Widerrufsrecht
Rücksendungen/Rückerstattungen/Bestellrichtlinien
Mit deiner Bestellung bei uns bestätigst und akzeptierst du die Nutzungsbedingungen an der Kasse, einschließlich unserer Richtlinien zu Rücksendungen, Erstattungen und allen weiteren Bestellrichtlinien. Bevor du deine Bestellung abschließt, musst du ein Kästchen ankreuzen, um zu bestätigen, dass du diese Bedingungen akzeptierst.
Rückgaberichtlinie
Mit unserer 14-tägigen Rückgaberichtlinie kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Artikels eine Rücksendung beantragen. Damit eine Rücksendung möglich ist, muss der Artikel ungetragen und unbenutzt sein, die Etiketten müssen noch dran sein, er muss sich in der Originalverpackung befinden und seinen ursprünglichen Geruch haben.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen, zum Beispiel Unterwäsche oder Bademode, die anprobiert wurde. Wenn du diese Artikel zurückschicken möchtest, bestätige bitte, dass du sie nicht anprobiert hast. Artikel, die im Sale oder mit Gutscheinen gekauft wurden, sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen, können aber umgetauscht werden.
Alle 3er-Pack-Artikel, mit Ausnahme der String-3er-Packs, können in den USA umgetauscht werden, sind aber von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen – außer bei falschen oder fehlerhaften Artikeln, die auf unseren Fehler zurückgehen.
Artikel aus dem Sale-Bereich oder mit einem neben dem Preis angezeigten %-Rabatt, wie auf der Website dargestellt, gelten als Restposten und sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Bitte beachte, dass alle Käufe dieser Artikel endgültig sind.
Aufgrund der intimen Beschaffenheit von Strings und Socken und zur größtmöglichen Hygienesicherheit sind alle Strings und Socken von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, unabhängig davon, ob die Verpackung geöffnet wurde. So stellen wir sicher, dass jeder Kunde ein vollkommen unberührtes und ungetragenes Produkt erhält. Bei anderen Produkten prüfen wir mit Lichttests, ob sie anprobiert wurden – bei Strings lässt die geringe Stofffläche jedoch keine zuverlässige Prüfung ihres Zustands zu.
Bitte hab Verständnis dafür, dass diese strenge Maßnahme nicht nur unsere Produktstandards sichert, sondern auch garantiert, dass ein HUNK Produkt, das du kaufst, noch nie von jemand anderem anprobiert wurde. Diese Regel schützt die Hygiene und das Wohlbefinden all unserer Kunden. Deshalb sind alle Käufe von Strings und Socken endgültig und von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
WICHTIG – ENTFERNE KEINE ETIKETTEN UND WIRF DIE VERPACKUNG NICHT WEG: Voraussetzung für jede Rücksendung, jeden Umtausch, Ersatz oder jede Rückerstattung ist, dass alle Originaletiketten und Barcode-Aufkleber am Produkt verbleiben und die originale Stofftasche des Produkts mit ihrem Etikett und Barcode aufbewahrt wird. Diese Voraussetzung gilt für alle Reklamationen, auch für Bestellungen, bei denen ein falscher Artikel oder eine falsche Größe geschickt wurde oder ein Artikel in einer Sendung fehlt. Produkte mit entfernten oder fehlenden Etiketten/Barcodes oder ohne die originale Stofftasche mit ihrem Barcode können weder zurückgegeben noch erstattet werden.
Fehlende Artikel in einer Lieferung
Wenn deine Sendung mehrere Artikel enthält und einer oder mehrere davon fehlen, musst du die gesamte Verpackung aufbewahren und deutliche Fotos machen von:
- Die gesamte äußere Versandverpackung von allen Seiten, auf der klar erkennbar ist, ob sie versiegelt, eingerissen, geöffnet, durchstochen oder anderweitig beschädigt ankam; und
- Alle Artikel, die in der Sendung enthalten waren.
Diese Unterlagen benötigen wir, um die Meldung über den fehlenden Artikel ordnungsgemäß zu prüfen und gegebenenfalls eine Reklamation beim Versanddienstleister und/oder unserem Fulfillment-Lager einzureichen. Ohne die angeforderten Fotos und Nachweise zur Verpackung können wir die Reklamation möglicherweise nicht überprüfen, untersuchen oder klären.
Restposten
Alle Restposten sind endgültige Verkäufe. Da sie reduziert sind, können diese Produkte minimale Mängel aufweisen, die auf Lagerung oder Handhabung im Lager zurückgehen, etwa leichten Staub, Spuren an der Verpackung oder andere kleine optische Mängel, die die Nutzung insgesamt nicht beeinträchtigen. Aus diesem Grund sind Restposten von Rückgabe, Umtausch und Erstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Für einen schnellen Umtausch hol dir über unser Retourenportal eine Umtauschgenehmigung.
Vom Umtausch ausgeschlossen
Sale-Artikel und reduzierte Artikel, einschließlich mit Gutscheinen gekaufter Artikel, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Als Restposten gekennzeichnete oder stark reduziert gekaufte Produkte sind unabhängig vom Kaufland immer von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Bestellungen, die einen kostenlosen oder Gratis-Artikel enthalten, sind vom Umtausch ausgeschlossen – auch für die übrigen Artikel zum vollen Preis.
Bitte beachte: Wenn du identische Artikel in verschiedenen Größen zum Anprobieren bestellst, verstößt das gegen unsere Hygienerichtlinie und beeinträchtigt die Unversehrtheit unserer Produkte. Wenn du also identische Produkte in verschiedenen Größen bestellst, um nach der Anprobe eines davon zurückzuschicken, sind beide Artikel vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Regel gilt auch dann, wenn eines der Produkte als Geschenk oder für eine andere Person gedacht war. Wir halten an diesem Standard fest, um höchste Qualität und Hygiene unserer Produkte zu gewährleisten.
Internationale Bestellungen (Bestellungen mit Lieferung außerhalb der USA) gelten als ENDGÜLTIGER Kauf und sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, außer du erhältst einen falschen Artikel oder ein beschädigtes Produkt.
Nur Bestellungen aus den USA können umgetauscht oder erstattet werden. Für alle anderen Regionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kanada, Mexiko, Großbritannien, Europa, Asien und alle Regionen außerhalb der USA, gelten Bestellungen als ENDGÜLTIGE Käufe. Das bedeutet, dass sie weder umgetauscht noch erstattet werden können, es sei denn, uns ist ein Fehler unterlaufen. Bitte beachte, dass Bestellungen aus anderen Regionen als den USA aufgrund der Art unserer Produkte und der komplexen Logistik von Rücksendung und Umtausch ausgeschlossen sind.
Erneut versandte Bestellungen aufgrund von Kundenfehlern oder gestohlenen Paketen sind endgültig und von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Nur Kunden, die mit uns zusammenarbeiten und während des gesamten Prozesses Geduld zeigen, haben Anspruch auf Umtausch oder Erstattung. Wir schätzen konstruktives Feedback und bemühen uns, alle Anliegen schnell und fair zu klären. Wenn ein Kunde jedoch eine negative Bewertung abgibt, ohne uns vorher die Möglichkeit zu geben, sein Problem zu lösen, und später einen Umtausch oder eine Erstattung verlangt, gilt seine Bestellung als endgültig. Wir setzen auf eine kooperative und respektvolle Beziehung zu unseren Kunden, um den bestmöglichen Service und die besten Ergebnisse zu gewährleisten.
Endgültigkeit des Umtauschs
Sobald ein Umtausch bearbeitet wurde, gilt er als endgültig, und wir bieten keinen zweiten Umtausch an. Bitte wähle deine Umtauschartikel daher sorgfältig aus, da wir über den ersten Umtausch hinaus keine weiteren Umtausche ermöglichen können.
Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Wenn laut Sendungsverfolgung eine Bestellung zugestellt wurde, du sie aber nicht finden kannst, prüft HUNK die verfügbaren Zustellinformationen. Dazu können die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters, Zustellfotos, Standortdaten und weitere Nachweise gehören.
Sind die verfügbaren Nachweise nicht eindeutig oder deuten sie darauf hin, dass das Paket auf dem Transportweg verloren gegangen oder an einen falschen Ort zugestellt worden ist, kann HUNK nach eigenem Ermessen einen einmaligen Ersatzversand aus Kulanz anbieten. Ein solcher Kulanzversand beschränkt sich auf genau die Produkte, Farben und Größen der ursprünglichen Bestellung, solange der Vorrat reicht. Bei Kulanzversand sind keine Änderungen, Erstattungen, Gutschriften, Umtausche oder weiteren Ersatzlieferungen möglich, und er ist auf einen pro Bestellung begrenzt.
Diese Regelung zum kulanten Neuversand gilt nicht, wenn die vorliegenden Nachweise die Zustellung an die richtige Adresse oder den richtigen Ort bestätigen.
Bestätigte Zustellung mit anschließendem Diebstahl oder Paketdiebstahl vor der Haustür
Wenn die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters, ein Zustellfoto, Standortdaten oder andere verfügbare Nachweise bestätigen, dass ein Paket an die richtige Adresse oder den richtigen Ort zugestellt wurde, gilt die Bestellung als erfolgreich zugestellt.
HUNK haftet nicht für Pakete, die nach bestätigter Zustellung verloren gehen, entfernt oder gestohlen werden – einschließlich Diebstahl vor der Haustür, auch „Porch Piracy“ genannt. Die Verantwortung für die Sicherung und Entgegennahme eines Pakets nach der Zustellung liegt beim Empfänger. Pakete, die nach bestätigter Zustellung fehlen, berechtigen nicht zu einer Erstattung, einem Gutschein, einem Ersatz oder einem kulanten erneuten Versand.
Kunden, die glauben, dass ein Paket nach der Zustellung gestohlen wurde, sollten sich an ihre örtliche Polizeidienststelle wenden und Anzeige wegen Paketdiebstahls erstatten. HUNK stellt auf Anfrage verfügbare Sendungsverfolgungs- oder Zustellnachweise bereit, kann jedoch keine finanzielle Verantwortung für die Handlungen Dritter nach erfolgter Zustellung übernehmen.
Richtigkeit der Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, einschließlich der richtigen Hausnummer, Wohnungs- oder Suite-Nummer, des Firmennamens und der Postleitzahl. Bitte prüfe deine Adresse sorgfältig, bevor du die Bestellung absendest, und noch einmal in deiner Bestellbestätigung. Bestellungen werden an die an der Kasse angegebene Adresse versendet.
HUNK Menswear und der Versanddienstleister haften nicht für Pakete, die verloren gehen, falsch zugestellt, verspätet zugestellt oder zurückgeschickt werden, weil du eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben hast. Ein daraus entstehender Verlust ist auf deinen Fehler bzw. die fehlende Überprüfung der angegebenen Adresse zurückzuführen – nicht auf einen Fehler von HUNK Menswear oder dem Versanddienstleister – und berechtigt nicht zu einer Erstattung, einem Ersatz oder einem kostenlosen erneuten Versand.
Wird eine Bestellung an unser Lager zurückgeschickt, weil du eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben hast, trägst du die anfallenden Rücksendekosten an den Absender – die je nach Versanddienstleister und Sendung variieren – sowie die Kosten für den erneuten Versand der Bestellung.
Ablauf von Rücksendung und Umtausch
Um deine Rücksendung zu starten, besuche unseren Umtausch- und Rücksende-Service:
Schäden und Mängel
Prüfe deinen Artikel nach Erhalt auf Mängel, Schäden oder Abweichungen. Falls es Probleme gibt, kontaktiere uns sofort, damit wir eine Lösung finden.
Gebühren und Kosten
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20% an.
Wenn du kostenlosen Versand erhalten hast, wird für die Berechnung des Versandanteils bei Bestellungen innerhalb der L48 (zusammenhängende US-Festlandstaaten) eine Standardgebühr von $9.99 angesetzt.
Bestellungen aus HI, AK, Mexiko, Kanada, Großbritannien und Europa gelten als Regionen ohne Erstattungsanspruch.
Paketschutz + kostenlose Rücksendung – nur $3.99
Für eine kleine Gebühr von $3.99 ist deine Bestellung geschützt, falls sie beim Versand verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird, und die Kosten für den Rückversand werden bei berechtigten Rücksendungen übernommen. Mit dem Paketschutz können wir Probleme mit verlorenen oder beschädigten Sendungen schneller und flexibler lösen – etwa durch einen einmaligen erneuten Versand deiner Bestellung oder ein Shop-Guthaben. Eine Rückerstattung ist als Lösung nicht vorgesehen.
Der kostenlose Rückversand deckt nur die Kosten für das Rücksendeetikett. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen fällt weiterhin eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20% an.
Produktpflege und Garantie
Bitte beachte: Sobald das Produkt getragen wurde, können Schäden durch Waschen, Kontakt mit scharfen Gegenständen, raue Oberflächen, Überdehnung oder unsachgemäße Handhabung entstehen. Haltbarkeit und Lebensdauer unserer Produkte hängen maßgeblich von der richtigen Pflege und Nutzung ab.
Da wir die Handhabung nach der Zustellung weder kontrollieren noch überprüfen können, übernehmen wir keine Garantie für Schäden, die entstehen, nachdem das Produkt getragen oder benutzt wurde.
Bitte lies den folgenden Abschnitt zu Herstellungsfehlern und zum Anspruch auf Ersatz.
Richtlinie zu Herstellungsfehlern und Ersatz
Wenn du glaubst, ein Produkt mit einem Herstellungsfehler erhalten zu haben, musst du uns sofort nach der Zustellung kontaktieren – bevor du den Artikel benutzt, wäschst oder über eine Anprobe hinaus trägst.
Alle Reklamationen werden von unserem Team geprüft und verifiziert. Bei anerkannten Fällen kann ein Ersatz durch genau denselben Artikel erfolgen, sofern er vorrätig ist.
Aufgrund der intimen Beschaffenheit unserer Produkte und aus Hygienegründen können defekte oder als beschädigt reklamierte Produkte nicht in den Bestand zurückgenommen, weiterverkauft oder gegen andere Produkte, Farben, Größen, Guthaben oder Erstattungen umgetauscht werden. Bei anerkannten Reklamationen wegen Herstellungsfehlern beschränkt sich unsere Regelung daher ausschließlich auf einen einmaligen Ersatz.
Bitte beachte: Sobald ein Produkt nach der Lieferung getragen, gewaschen, rauen Oberflächen oder scharfen Gegenständen ausgesetzt, unsachgemäß behandelt oder zweckwidrig verwendet wurde, können Schäden entstehen, die nicht auf die Herstellung zurückzuführen sind. Da wir die Handhabung nach der Lieferung weder kontrollieren noch überprüfen können, behalten wir uns das Recht vor, Reklamationen abzulehnen, die Anzeichen von Tragespuren, unsachgemäßem Gebrauch, Waschen, Geruch, Ausdehnung oder äußeren Beschädigungen aufweisen.
Mit deiner Bestellung bei uns und der Annahme unserer Nutzungsbedingungen an der Kasse bestätigst du, dass anerkannte Reklamationen wegen Herstellungsfehlern ausschließlich durch Ersatz abgewickelt werden, und stimmst dieser Richtlinie zu.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, wird der Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Beachte, dass die Bearbeitungszeiten je nach Bank und Kreditkartenunternehmen variieren können.
Einfuhrabgaben und Gebühren
Die Versandkosten decken keine lokalen Steuern oder Einfuhrabgaben ab. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die erforderlichen Steuern zu zahlen, damit Pakete freigegeben und zugestellt werden können. Wer die Zahlung von Einfuhrabgaben verweigert oder Pakete zurückgehen lässt, hat keinen Anspruch auf Rückerstattung.