Bestellrichtlinien von Hunk Menswear
Mit deiner Bestellung bei HUNK Menswear erkennst du unsere Nutzungsbedingungen an und akzeptierst sie, einschließlich unserer Rückgabe-, Erstattungs- und sonstigen Bestellrichtlinien. Vor dem Abschluss deiner Bestellung musst du an der Kasse das Kästchen zur Zustimmung anhaken.
Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch
Rückgabefrist und Lieferregionen
Du kannst berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Alle Rückgaben und Umtausche unterliegen den nachstehenden Einschränkungen in Bezug auf Artikel, Zustand, Verpackung und Bestellung.
Nur Bestellungen, die innerhalb der USA geliefert werden, kommen im Rahmen dieser Richtlinien für Umtausch und Erstattung infrage. Bei Lieferungen nach Hawaii und Alaska ist eine Erstattung ausgeschlossen.
Alle Bestellungen, die außerhalb der USA geliefert werden, darunter nach Kanada, Mexiko, ins Vereinigte Königreich, nach Europa, Asien und in alle übrigen internationalen Regionen, sind vom Umtausch ausgeschlossen: Rückgabe, Umtausch und Erstattung sind nicht möglich. Diese Einschränkungen ergeben sich aus der Art unserer Produkte und der Komplexität der internationalen Logistik. Wenn es ein Problem mit deiner internationalen Bestellung gibt, melde dich bei uns – unser Team prüft den Fall.
Strings und Socken
Alle Strings und Socken, einschließlich der 3er-Packs Strings, sind vom Umtausch ausgeschlossen und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden – unabhängig davon, ob die Verpackung geöffnet wurde.
Diese Regelung schützt die Hygiene und stellt sicher, dass jeder Kunde ein unbenutztes, ungetragenes Produkt erhält, das niemand sonst anprobiert hat.
Ausverkaufsartikel und stark reduzierte Ware
Artikel aus dem Sale-Bereich oder Artikel, bei denen auf unserer Website neben dem Preis ein Rabatt in Prozent angezeigt wird, gelten als Ausverkaufsartikel. Ausverkaufsartikel und stark reduziert gekaufte Produkte sind in jedem Land vom Umtausch ausgeschlossen: Rückgabe, Umtausch und Erstattung sind nicht möglich.
Bestellungen mit kostenlosen Artikeln oder Aufmerksamkeiten
Enthält eine Bestellung einen kostenlosen Artikel oder eine Aufmerksamkeit, ist die gesamte Bestellung vom Umtausch ausgeschlossen – auch die zum vollen Preis gekauften Artikel dieser Bestellung.
Mehrere Größen zur Anprobe bestellen
Wer identische Produkte in verschiedenen Größen bestellt, um sie anzuprobieren und eines zurückzugeben, schließt beide Artikel von Rückgabe und Umtausch aus. Das schützt die Hygiene und die Unversehrtheit der Produkte.
Endgültigkeit von Umtausch und Neuversand
Sobald ein Umtausch bearbeitet wurde, ist er endgültig. Einen zweiten Umtausch bieten wir nicht an – wähle deine Umtauschartikel daher sorgfältig aus.
Etiketten, Verpackung und Zustand bei Rückgabe
Bewahre alle Etiketten, Barcodes und Produktbeutel auf
Entferne keine Etiketten und wirf die Verpackung nicht weg. Damit eine Rückgabe, ein Umtausch, ein Ersatz, eine Erstattung oder eine Reklamation infrage kommt, muss die gesamte erhaltene Ware ihre Originaletiketten, Produktetiketten und lesbaren Barcode-Etiketten am Produkt behalten. Auch der originale Stoffbeutel des Produkts muss, sofern vorhanden, mit Etikett und Barcode-Etikett aufbewahrt werden.
Diese Voraussetzungen gelten für alle Reklamationen, auch bei falschen Artikeln, falschen Größen und fehlenden Artikeln in einer Lieferung. Artikel mit fehlenden oder entfernten Etiketten, Produktetiketten oder Barcodes oder ohne den originalen Stoffbeutel samt Barcode sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Erforderlicher Zustand bei Rückgabe
Das Versandlager muss Rückgaben fabrikneu, ungetragen, ungewaschen, unbenutzt, unbeschädigt, sicher verpackt und vollständig wiederverkäuflich erhalten. Die Ware muss frei von Gerüchen, Duftstoffen, Waschmittel, Deodorant, Haaren, Flusen, Flecken, Markierungen oder anderen Spuren von Gebrauch oder Handhabung sein.
Kunden sind dafür verantwortlich, dass die zurückgesendete Ware im erforderlichen Zustand ankommt. Wir empfehlen dringend, Ware, Verpackung, Etiketten und Barcodes unmittelbar vor dem Verschließen der Rücksendung zu fotografieren und die Fotos als Nachweis des Zustands aufzubewahren.
Prüfung im Lager und abgelehnte Rückgaben
Eine Rücksendegenehmigung oder ein Versandetikett erlaubt lediglich, die Ware zur Prüfung einzusenden. Sie garantiert weder die Annahme noch eine Erstattung, einen Umtausch, ein Shop-Guthaben oder eine sonstige Entschädigung.
Das Fulfillment-Lager fotografiert nicht jede Rücksendung. Die Berechtigung richtet sich nach dem Zustand, in dem die Ware eingeht und der bei der Prüfung im Lager festgehalten wird.
Geöffnete, unvollständige, benutzte, getragene, gewaschene, beschädigte, veränderte, verschmutzte, unsachgemäß verpackte oder anderweitig nicht wiederverkäufliche Rücksendungen werden ohne Erstattung, Umtausch oder Shop-Guthaben abgelehnt. Abgelehnte Ware kann zur Entsorgung eingestuft werden und wird möglicherweise weder aufbewahrt noch zurückgesendet.
Rücksendungen erfolgen auf eigenes Ermessen und Risiko des Kunden. HUNK Menswear kann Ware, die unter Verstoß gegen diese Voraussetzungen zurückgesendet wird, weder entschädigen noch wiederbeschaffen.
Ablauf von Rückgabe und Umtausch
Genehmigung anfordern
Um eine berechtigte Rückgabe zu starten oder eine Umtauschgenehmigung zu erhalten, besuche unser spezielles Umtausch- und Rückgabeservice.
Wiedereinlagerungs- und Versandgebühren
Rückgaben berechtigter Artikel kannst du in unserem Rückgabeportal unten starten:
https://hunkmenswear.com/apps/returns
Es stehen mehrere Optionen zur Auswahl, darunter Umtausch, Shop-Guthaben oder Erstattung. Bei Rückgaben aus Gefallen oder Präferenz fällt bei Wahl der Erstattung die vereinbarte Wiedereinlagerungsgebühr von 20% an. Bei Umtausch und Shop-Guthaben wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Damit eine Rückgabe, ein Umtausch, ein Ersatz oder eine Erstattung infrage kommt, muss der Artikel fabrikneu, ungetragen und im Originalzustand sein, mit allen angebrachten Etiketten und Barcode-Etiketten, und den originalen Stoffbeutel des Produkts (sofern vorhanden) mit intaktem Etikett und Barcode enthalten.
Bei Rückgaben aus Gefallen oder Präferenz wird für das Rücksendeetikett eine Standardgebühr von $9.99 berechnet, es sei denn, für die Bestellung wurde der „Paketschutz / kostenlose Rücksendung“ gewählt.
Genehmigung und Bearbeitung der Erstattung
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob deine Erstattung genehmigt wurde. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Die Bearbeitungsdauer hängt von deiner Bank und deinem Kreditkartenunternehmen ab.
Zusammenarbeit während der Klärung
Nur Kunden, die mit uns zusammenarbeiten und während des gesamten Klärungsprozesses Geduld zeigen, kommen für Umtausch oder Erstattung infrage. Wir schätzen konstruktives Feedback und bemühen uns, Anliegen zügig und fair zu klären.
Hinterlässt ein Kunde eine negative Bewertung, bevor wir die Gelegenheit hatten, ein Problem zu lösen, und beantragt er danach einen Umtausch oder eine Erstattung, gilt seine Bestellung als endgültig. Wir bitten alle Kunden, während des gesamten Prozesses kooperativ und respektvoll zu bleiben.
Falsche, beschädigte und fehlerhafte Artikel
Prüfe deine Bestellung bei Erhalt
Prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt auf Mängel, Beschädigungen, falsche Artikel, falsche Größen oder sonstige Abweichungen. Melde dich bei einem Problem sofort bei uns und bewahre Etiketten, Barcodes und Verpackung wie vorgeschrieben auf.
Reklamationen wegen Herstellungsfehlern
Wenn du glaubst, dass ein Artikel einen Herstellungsfehler hat, musst du dich unmittelbar nach Lieferung bei uns melden – bevor du ihn benutzt, wäschst oder über eine Anprobe hinaus trägst. Alle Reklamationen unterliegen der Prüfung und Verifizierung durch unser Team.
Genehmigte Reklamationen wegen Herstellungsfehlern können Anspruch auf einen einmaligen Ersatz desselben Artikels begründen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Aufgrund der intimen Art unserer Produkte und der Hygienevorschriften können fehlerhafte oder als beschädigt gemeldete Produkte weder in den Bestand zurückgenommen noch weiterverkauft noch gegen andere Produkte, Farben oder Größen getauscht werden.
Die allgemeine Lösung bei genehmigten Reklamationen wegen Herstellungsfehlern beschränkt sich ausschließlich auf einen einmaligen Ersatz, nicht auf Shop-Guthaben oder Erstattung. Die besondere Gutschriftregelung für fehlerhafte oder falsche Artikel in einem 3er-Pack ist weiter unten beschrieben.
Fehlerhafte oder falsche Artikel in einem 3er-Pack
Ist ein Artikel in einem 3er-Pack fehlerhaft oder kommt in der falschen Farbe an, stellen wir eine Gutschrift über den Anteil dieses Artikels am tatsächlich für das Pack bezahlten Preis aus. Ein Einzelersatz ist nicht möglich, da die Artikel der 3er-Packs nicht einzeln auf Lager sind.
Produktpflege und Garantie
Haltbarkeit und Lebensdauer des Produkts hängen von der richtigen Pflege und Nutzung ab. Waschen, scharfe Gegenstände, raue Oberflächen, Dehnen, unsachgemäße Handhabung oder falscher Gebrauch können Schäden verursachen, nachdem ein Artikel getragen oder benutzt wurde.
Da wir die Handhabung nach der Lieferung weder kontrollieren noch überprüfen können, übernehmen wir keine Gewährleistung für Schäden, die entstehen, nachdem ein Produkt getragen oder benutzt wurde. Wir behalten uns das Recht vor, Reklamationen abzulehnen, die Anzeichen von Gebrauch, falscher Nutzung, Waschen, Geruch, Dehnung oder äußeren Schäden aufweisen, da diese Zustände nichts mit der Herstellung zu tun haben müssen.
Fehlende Artikel in einer Lieferung
Enthält eine Lieferung mehrere Artikel und fehlen einer oder mehrere, bewahre die gesamte Verpackung auf und sende uns deutliche Fotos von:
- dem gesamten äußeren Versandpaket von allen Seiten, auf denen deutlich zu erkennen ist, ob es versiegelt, eingerissen, geöffnet, durchstochen oder anderweitig beschädigt angekommen ist.
- allen in der Lieferung erhaltenen Artikeln.
Diese Dokumentation ist erforderlich, um deine Reklamation wegen fehlender Artikel zu untersuchen und gegebenenfalls einen Schaden beim Paketdienst, bei unserem Versandlager oder bei beiden zu melden. Ohne die angeforderten Fotos und die Verpackungsdokumentation können wir die Reklamation möglicherweise nicht prüfen, untersuchen oder lösen. Die oben genannten Anforderungen an Etiketten, Barcodes und Verpackung gelten auch für die gesamte erhaltene Ware.
Lieferprobleme und Neuversand
Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung eine Bestellung als zugestellt anzeigt, du sie aber nicht findest, prüft HUNK Menswear die verfügbaren Zustellinformationen. Dazu können die Sendungsverfolgung des Paketdienstes, Zustellfotos, Standortdaten und weitere Nachweise gehören.
Sind die Nachweise nicht eindeutig oder deuten sie darauf hin, dass das Paket auf dem Transportweg verloren ging oder an einen falschen Ort geliefert wurde, können wir nach eigenem Ermessen einen einmaligen Neuversand als Kulanz anbieten. Diese Regelung gilt nicht, wenn die verfügbaren Nachweise die Zustellung an die richtige Adresse oder den richtigen Ort bestätigen.
Grenzen des Kulanz-Neuversands
Der Kulanz-Neuversand ist auf einen pro Bestellung und auf exakt dieselben Produkte, Farben und Größen der ursprünglichen Bestellung beschränkt, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Änderungen, Erstattungen, Shop-Guthaben, Umtausch oder zusätzlicher Ersatz sind ausgeschlossen.
Bestätigte Zustellung und Paketdiebstahl
Wenn die Sendungsverfolgung des Paketdienstes, ein Zustellfoto, Standortdaten oder andere verfügbare Nachweise die Zustellung an die richtige Adresse oder den richtigen Ort bestätigen, gilt die Bestellung als erfolgreich zugestellt.
HUNK Menswear haftet nicht für Pakete, die nach bestätigter Zustellung verloren gehen, entwendet oder gestohlen werden, einschließlich des Diebstahls, der gemeinhin als „Porch Piracy“ bezeichnet wird. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, das Paket nach der Zustellung zu sichern und entgegenzunehmen. Für Pakete, die nach bestätigter Zustellung fehlen, gibt es keine Erstattung, kein Shop-Guthaben, keinen Ersatz und keinen Kulanz-Neuversand.
Wenn du glaubst, dass ein Paket nach der Zustellung gestohlen wurde, wende dich an deine örtliche Polizeidienststelle und erstatte Anzeige wegen Paketdiebstahls. Auf Anfrage stellen wir die verfügbaren Tracking- oder Zustellnachweise bereit, können aber nach abgeschlossener Zustellung keine finanzielle Verantwortung für das Handeln Dritter übernehmen.
Richtigkeit der Lieferadresse
Du bist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, einschließlich der richtigen Hausnummer, Wohnungs- oder Suite-Nummer, des Firmennamens und der Postleitzahl. Prüfe deine Adresse vor dem Absenden der Bestellung und noch einmal in deiner Bestellbestätigung. Wir liefern an die an der Kasse angegebene Adresse.
HUNK Menswear und der Paketdienst haften nicht für Pakete, die verloren gehen, fehlgeleitet, verspätet oder zurückgesendet werden, weil du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast. Jeder daraus entstehende Verlust wird dem Adressfehler oder der unterlassenen Adressprüfung des Kunden zugerechnet. Für solche Verluste gibt es keine Erstattung, keinen Ersatz und keinen kostenlosen Neuversand.
Wird ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse an unser Lager zurückgesendet, trägst du die anfallenden Rücksendekosten an den Absender, die je nach Paketdienst und Sendung variieren, sowie die Kosten für den erneuten Versand der Bestellung.
Paketschutz und kostenlose Rücksendung
Für $3.99 schützt dich der Paketschutz, wenn deine Bestellung auf dem Transportweg verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird, und deckt die Rücksendekosten für berechtigte Rückgaben ab.
Der Paketschutz gibt uns mehr Spielraum, Probleme mit verlorenen oder beschädigten Sendungen schnell zu lösen. Eine Lösung kann einen einmaligen Neuversand oder Shop-Guthaben umfassen. Erstattungen gehören nicht zu den möglichen Lösungen.
Die kostenlose Rücksendung deckt nur das Rücksendeetikett ab. Die Wiedereinlagerungsgebühr für Rückgaben aus Gefallen oder Präferenz, die unter Wiedereinlagerungs- und Versandgebühren beschrieben ist, fällt weiterhin an.
Einfuhrabgaben und Gebühren
Die Versandkosten enthalten keine lokalen Steuern oder Einfuhrabgaben. Du bist dafür verantwortlich, die Steuern zu zahlen, die nötig sind, um dein Paket freizugeben und die endgültige Zustellung sicherzustellen. Verweigerst du die Zahlung von Einfuhrabgaben oder wird das Paket zurückgesendet, besteht kein Anspruch auf Erstattung.
Verantwortung bei internationalem Zoll und Zustellung
Sobald eine internationale Sendung ihr Bestimmungsland erreicht, übernehmen die Zollbehörden dieses Landes und der örtliche Paketdienst die Zollabfertigung und die Endzustellung. HUNK Menswear hat dann weder Besitz noch Kontrolle über das Paket, und unsere Möglichkeiten, im Ausland festgehaltene, verlorene oder fehlgeleitete Sendungen in Zoll- oder Postnetzen zu untersuchen oder wiederzubeschaffen, sind begrenzt.
Als Empfänger bist du dafür verantwortlich, sowohl die internationale als auch die lokale Sendungsverfolgung genau zu beobachten, umgehend auf Zoll- und Zustellbenachrichtigungen zu reagieren, angeforderte Unterlagen bereitzustellen und alle anfallenden Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren zu zahlen. Nach einem gescheiterten Zustellversuch musst du dich an den örtlichen Paketdienst wenden, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren oder das Paket innerhalb der vorgeschriebenen Frist abzuholen.
HUNK Menswear kann die Zollformalitäten nicht erledigen und ein Paket nicht in deinem Namen abholen, beanspruchen oder einlösen. Wird eine Sendung zurückgesendet, weil Zollanforderungen nicht erfüllt, Gebühren nicht gezahlt, Benachrichtigungen nicht beantwortet oder das Paket nach gescheiterten Zustellversuchen nicht abgeholt wurde, gilt sie als nicht abgeholte Sendung und ist von der Erstattung ausgeschlossen.
Rabattcodes für Kundenbewertungen
Rabattcodes, die für das Verfassen einer Kundenbewertung angeboten werden, sind auf einen Code pro Kunde beschränkt. Weitere Bewertungen berechtigen nicht zu weiteren Rabattcodes.